當點對點(FXS對FXS)網路電話不通時，先判斷是哪幾個狀況：
(A) 網路通不通?
可檢視網路是否正常穩定。
可確定與目的地MOSA之間網路是通的─Ping：
(1) 可Telnet 至本地端4600 Plus 再Ping 至168.95.1.1，來檢視連至Internet 的網路品質；也可Ping 至遠端4600 Plus，來檢視兩通話端點間的網路品質。
(2) 若撥打網路電話的瞬間發生timed out 或一直timed out，會撥不通；若通話中不時發生timed out，通話會斷斷續續；若通話中發生timed out 超過30 秒，此通電話會掛斷。
(3) 若reply 的時間數值忽大忽小，通話聲音會忽快忽慢。
(4) 若發現網路不穩定，1須詢問頻寬大小是否不足；2同一頻寬是否其他大量資料傳輸使用（如FTP、Mail、ERP…等）；3是否在網路容易壅塞的時段發生（10:30-12:00、16:30-18:00）。
(B) 單向撥不通? 或單向通話? 響鈴兩聲斷線?
市面上的寬頻路由器（Broadband Router）有相當多種，由於各家所用的NAT type 不盡相同，並非所有品牌機種都可與MOSA搭配，常造成現場裝機人員困擾。
◎問題的現象：
1. 可從本身撥出，但是外面不能撥入網路電話。
2. 打電話過去電話響兩聲就斷掉了。
3. 電話接通後，發現是單向通話。
4. 剛裝完機可正常使用，過幾天卻無法撥入撥出。
將寬頻路由器電源關掉重開，又可正常使用。
◎可能造成無法通話的原因：
1. 不當的設定、未設定Service Port 或Virtual Server 。
2. 使用了無法與4600 Plus 搭配的寬頻路由器或Firewall。進入端口與外出端口不一致，會使Nemosa Plus 或其他4600 Plus 記錄到錯誤的Control Port，而導致單向撥不通或單向通話。
3. 某些ISP 或政府網路會封鎖特定端口(例如SIP Port 5060)，或單方向封包遺失嚴重，即使兩端都使用Public IP Address，但仍會單向撥不通或單向通話。
◎解決方法：
1. 寬頻路由器設定Control Port 或足夠的RTP Base Port 對應至4600 Plus。 如：設UDP port 2000, 5060, 10000~11000
2. 用話機聽取本地端外部使用的 Global Control Port 是否與其設定的Control Port 一致。 Phone set Programming：＊0→嘟嘟嘟→099999#→嘟嘟嘟→45
3. 可用管理網頁內【IP 查詢】檢查遠端的電話號碼全碼，所對應IP1 與IP2 的port 是否與其設定的Control Port 一致。
4. 在本地端MOSA 4600 Plus網頁，點擊左上角【系統資訊摘要】檢查外部使用的 Control Port 是否與其設定的Control Port 一致。
5. 將Control Port 改為4500、RTP Base Port 改為4600，寬頻路由器也須隨著更改設定對應至MOSA 4600 Plus。
6. 若進入端口與外出端口不一致，建議直接將寬頻路由器更換成可與MOSA 4600 Plus搭配的寬頻路由器。寬頻路由器並不昂貴，應避免浪費過多人力及時間成本在測試不相容的設備上。
7. 若兩端直接使用Public IP Address，將Control Port 及RTP Base Port 更改，仍然單向通話，請同時兩端抓封包給Vodtel 分析，可能須更換ISP。