(前言)

台北商旅(les suites Taipei)位於台北市慶城街，也許不經意走過的行人也不容易注意到的國際商務飯店，台北商旅如何在沒有任何媒體廣告宣傳的情況下，連續幾年榮獲旅台外籍商務人士心中最佳商務飯店服務第一名、服務領域超前成為真正商務飯店的領導者、甚至讓台北市長馬英九稱讚其服務品質？台北商旅究竟做了哪些努力與服務改進、成為飯店業首區一指的領導品牌，請看以下昱源科技為台北商旅客制化訂製的VoIP Solutions-『商旅行動生活服務』。

台北商旅面臨什麼樣的需求?

國際商務飯店的經營，除了本身產品(客房)、價格競爭之外，服務的品質競爭也是每家商務飯店亟思欲領先其他競爭對手的領域，台北商旅住客客層中，有百分之八十為國外商務人士、其中百分之七十為熟客，客戶的滿意度提昇是飯店品牌經營中最重要的一環，究竟有沒有真正殺手級的服務可以更加貼近客戶的需求?

了解台北商旅的需求之後，昱源科技提出了量身訂做的客制化系統建置-『商旅行動生活服務』

◎ 結合MVPN房間分機號碼即為手機號碼，全世界首創服務

全世界首創飯店行動分機服務系統-成功將VoIP結合MVPN應用，房客於飯店check in時，即分配一支GSM行動電話，而該電話號碼即為房間號碼；故房客可以隨身帶著GSM行動電話，任何外線撥入電話，只要撥打其房間號碼，即可連繫到房客；房客與房客之間可以用房間分機號碼互相聯繫，而且完全免費；房客如果要撥出電話，只要按”8”接回總機，即可撥打節費市話或國際電話。

◎  飯店”行動客服”帶著走

即時翻譯、會議電話、訊息即時通，就像飯店總機隨身，不管身在何處、只要撥打快速鍵即可接連到飯店客服人員，外籍商務人士可以隨時隨地得到協助與幫助。

◎  節費系統服務，輕鬆付費、輕鬆講

本系統結合節費服務，任何撥打出去之國際電話、行動電話，皆有節費服務，不僅語音品質穩定、而且費用比一般市面上之節費電話低廉，對於商務人士而言，不僅迅速、便利，還可以輕鬆講。當房客check out飯店時，即會收到Call out明細與電話費用，付款方便又簡易。

達成效益分析：

1.   服務無所不在、客戶好口碑建立：飯店業最重要的經營概念即為服務品質，此系統將飯店客服延伸至飯店之外，真正成為虛擬飯店服務，大幅提升客戶滿意度，建立出彌足珍貴的客戶口碑、成功區隔出台北商旅與其他商務飯店的強力競爭點與差異性，領先同業一大步，成為商務飯店的指標。

2.   節省高額的電話費用：房客任何撥出的外線電話以台灣市話、節費行動電話費率計算(local charge)、撥出的國際電話使用節費系統，平均話務費用節省一半，話務量增加50%以上的收益。

3.   為飯店業中最先導入VoIP行動應用，不僅成為全世界首創，連台北市長馬英九先生都不禁稱讚，為台北商旅做了最好的免費新聞宣傳效益：這套『商旅生活服務』系統建置完成後，於95年4月20日正式邀請到台北市長馬英九先生親自蒞臨啟用儀式，於記者會中，馬市長親自試用此系統，由飯店的行動電話、撥打國際電話至美國佛羅里達州，總計通話秒數370秒、費用僅9.3元，此結果讓馬市長非常驚訝，同時表示台北市政府也應該來使用本系統、並稱讚昱源科技以本土研發、成功將VoIP延伸至行動化應用的層面。同時也為這套『商旅行動生活服務』做了最好的見證！